Fragtpolitik

Hos os lægger vi vægt på at give vores kunder en tryg og gennemsigtig fragtoplevelse, uanset hvor i landet du befinder dig. Nedenfor kan du læse om de principper og vilkår, der gælder for levering af de varer, du bestiller gennem vores webshop.

Overordnede fragtprincipper

Vi bestræber os på at sikre, at alle ordrer behandles og afsendes på en forsvarlig måde. Fragtløsningen tilpasses den enkelte ordre ud fra varens art, størrelse og destination, og vi samarbejder med pålidelige logistikpartnere for at sikre en god leveringsoplevelse. Vores mål er, at din ordre ankommer intakt og i overensstemmelse med de forventninger, du har ved købet.

Leveringsmuligheder

Vi tilbyder forskellige leveringsformer, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dine behov. Afhængigt af varens karakter og den ønskede destination kan levering ske til et udleveringssted eller direkte til din adresse. For større og mere sarte varer anvendes særskilte fragtløsninger, så varen håndteres forsvarligt hele vejen frem til dig. Udvalget af leveringsmuligheder kan variere afhængigt af, hvor i landet ordren skal sendes hen.

Emballage og håndtering

Vi pakker alle varer omhyggeligt for at minimere risikoen for skader under transporten. Særligt ømtåelige produkter emballages med ekstra beskyttelse, så de står bedst muligt imod de påvirkninger, der kan forekomme under forsendelsen. Vi opfordrer dig til at kontrollere emballagen ved modtagelsen og gøre opmærksom på eventuelle synlige skader med det samme, så vi kan tage hånd om sagen hurtigst muligt.

Sporing og opfølgning

Når din ordre er afsendt, modtager du relevante oplysninger om forsendelsen, så du kan følge pakken undervejs. Vi anbefaler, at du gennemgår de angivne leveringsoplysninger grundigt i forbindelse med bestillingen, så unødvendige forsinkelser eller fejlleverancer undgås. Skulle der opstå spørgsmål undervejs, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig videre.

Modtagelse af varer

Ved modtagelsen af en pakke bør du kontrollere, at emballagen er intakt, og at indholdet svarer til det bestilte. Hvis en vare mod forventning viser sig at være beskadiget under transporten, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi sammen kan finde en passende løsning. Din tilfredshed og tryghed ved købet er vigtig for os.

Returnering og ombytning

Ønsker du at returnere en vare, følger du vores returprocedure. Varer skal som udgangspunkt returneres i original emballage og i ubrugt stand, medmindre andet er aftalt. Vi gør opmærksom på, at visse varetyper kan være undtaget fra returret af hygiejne- eller sikkerhedshensyn. Har du spørgsmål til returprocessen, hjælper vores kundeservice dig gerne.

Ansvar og forsikring

Vi pakker og afsender alle varer med omhu for at mindske risikoen for skader undervejs. Ansvaret for forsendelsen overgår til dig som kunde ved modtagelsen. Vi anbefaler, at du opbevarer dokumentation for købet, indtil varen er modtaget og kontrolleret, så eventuelle spørgsmål kan håndteres hurtigt og smidigt.

Ændringer i fragtpolitikken

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere denne fragtpolitik for at afspejle ændringer i vores logistikløsninger eller gældende regler. Den til enhver tid gældende version findes på vores hjemmeside. Ved at gennemføre en bestilling accepterer du de fragtvilkår, der er gældende på bestillingstidspunktet.

Har du spørgsmål til vores fragtprincipper, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som hjælper dig videre. Yderligere oplysninger findes på kobdesignerlamper.com.